“金钥匙”—开启精品物业服务之门

发布者:大族控股集团 日期:2017-03-21 浏览次数:2195 分享到:
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以“精品物业服务领先者”为指引,为提升服务标准、强化服务意识,给客户及业主提供优质服务,树立良好的物业服务形象。3月4日,大族物业公司特邀中国金钥匙组织礼宾顾问、中国金钥匙组织签约讲师林翠绿女士为公司员工开展了“金钥匙物业服务礼仪”主题培训。来自深圳区域各管理处、公司各职能部门及公司领导共计70余人参加培训活动。

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培训讲师结合物业服务要求,按照“金钥匙”服务礼仪规范标准,通过讲解大量案例与实际操作,向参训人员全面讲解了“金钥匙”服务理念,仪容礼仪、仪态礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、介绍礼仪以及鞠躬礼仪等相关知识,详细讲解了站、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范。为更好的达到培训效果,培训讲师还通过现场问答的方式与参训人员积极互动,并对参训客服人员进行了站姿、大堂客户接待、电梯引导等现场实操练习。半天的主题培训氛围活跃、形式多样,培训讲师的精彩讲解得到参训人员的一致好评。

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通过培训使参训人员对服务礼仪知识有了深层次的了解,对提高员工的服务规范起到极大作用,从而促进物业整体服务品质的提升,同时为公司“金钥匙”服务模式的推广应用,奠定了良好的基础。

 

 

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